User Experience?

Er is al veel geschreven over dit onderwerp. Soms kan ik me daar erg in vinden, andere keren niet zo. Bij deze lever ik graag mijn bijdrage aan de discussie.

Ik zie heel veel mensen graag praten over User Experience. Vooral marketeers hebben er een handje van. Daarbij vaak verwijzend naar allerlei producten waarvan zij vinden dat die lekker werken en er mooi uitzien. Apple word hier dan ook vaak genoemd, vooral de laatste jaren. "Apple dit en Apple dat. ohhh ahhh. moooooi. Vóór Apple leefden we in de middeleeuwen!" - Zeg maar het tijdperk vóór de iMac-in-zuurstok-kleurtjes en de iPod. En voor het gemak vergeten ze dat Apple al bestaat sinds '77...

Maar zijn we er al met mooie, bruikbare producten?

De laatste jaren zie je steeds vaker dat producten moeilijk zijn te onderscheiden: Het maakt mij niks meer uit of ik bij T-Mobile, KPN of Vodafone bel. Of dat ik met KLM, SAS of Transavia naar weetikveelwaar vlieg. Hun producten zijn stuk voor stuk goed, dus het enige waar ik op let is de prijs en de rest interesseert me niet.

User Experience is blijkbaar niet alleen een mooi en bruikbaar product.

Om weer terug te komen op het voorbeeld van Apple; Dit bedrijf heeft niet alleen mooie en bruikbare producten gecreëerd. Apple heeft zich meerdere keren gedifferentieerd van zijn concurrentie. En iedere keer heeft dit een revolutie betekend op het gebied waarbinnen Apple zich wilde onderscheiden, met als grootste successen de iPod en de iPhone.

Apples producten zijn juist niet alleen design en gebruiksgemak, maar vooral ook nuttig, gewild en toegankelijk. Daarnaast heeft Apple zichzelf gepositioneerd als een bedrijf dat we kunnen vertrouwen en dat waarde biedt (het voegt iets toe) voor je geld. Deze mix zie steeds terug in hun producten, iets wat de meeste bedrijven maar niet voor elkaar lijken te krijgen.

De business case van een product gaat dan ook bijna altijd over hoe winstgevend het product zal zijn en hoe snel het winstgevend word. Op de vraag "waarom doen we dit?" heb ik al een aantal keren het volgende te horen gekregen: "We zijn een commerciële onderneming en er moet geld worden verdient." (duh! no shit Sherlock)
Wellicht kunnen de heren en dames marketeers ook daadwerkelijk iets nuttigs verzinnen om een business case op te baseren, met als doel het winstgevend te maken?
Let wel op: De kans is groot de je klanten het zullen waarderen en er een User Experience word gecreëerd.